CRM Filosofía empresarial

Él CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con las tecnologías de la información.

Uno de los principales objetivo de un CRM es facilitar el acceso en cualquier momento de toda la información necesaria a quien tenga que saberla de cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del éste, como para obtener datos de mercado que permitan mejorar las estrategias comerciales.

Siempre se ha dicho que las organizaciones deben enfocarse hacia el cliente, tanto interno como externo.

Para lograrlo es necesario re-diseñar todas las dimensiones de su estructura, la tecnología y sus procesos hacia el cliente.

Además de definir e implementar una estrategia de comunicación de doble vía y multicanal, para atender a sus clientes.

Recordemos, “Todo inicia y termina con el cliente”